Compétence principale 1 :

• Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
• Accueillir le client avec le sourire
• Proposer au client une démonstration sur un appareil mobile
• Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutique grâce aux appareils connectés

Compétence principale 2 :

• Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies
• Commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d’un appareil mobile connecté
• Encaisser le client à partir d’un terminal mobile connecté
• Créer une fiche client en respectant la législation en vigueur sur la protection des données
• Envoyer le ticket de caisse à l’adresse mail du client
• Abonner le client à la newsletter de l’enseigne en respectant la législation en vigueur

Compétence principale 3 :

• Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies
• Utiliser le tchat en gardant une attitude professionnelle pour discuter en instantané avec un client
• Accompagner le client dans sa démarche d’achat en ligne

Compétence principale 4 :

• Fidéliser le client – Communiquer sur les réseaux sociaux
• Mettre en ligne des photos
• Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
• Utiliser les techniques e-rédactionnelles pour échanger au sein des communautés d’internautes
• Répondre à des avis positifs et utiliser des techniques de réponse précises à des avis négatifs
• Utiliser des outils pour maitriser sa e-réputation

Compétence principale 5 :

• Comprendre son environnement de vente
• Utiliser des outils d’analyse du comportement client tels que Google analytics
• Créer une campagne e-mailing ciblée